Social Media Report 2012
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SOCIAL MEDIA IS COMING OF AGE
Social media and social networking are no longer in their infancy. Since the emergence of the first social
media networks some two decades ago, social media has continued to evolve and offer consumers
around the world new and meaningful ways to engage with the people, events, and brands that matter
to them. Now years later, social media is still growing rapidly and has become an integral part of our
daily lives. Today, social networking is truly a global phenomenon.
What’s driving the continued growth of social media?
MOBILE
More people are using smartphones and tablets to access social media. The personal computer is still
at the center of the social networking experience, but consumers are increasingly looking to other
devices to connect on social media. Time spent on mobile apps and the mobile web account for 63
percent of the year-over-year growth in overall time spent using social media. Forty-six percent of
social media users say they use their smartphone to access social media; 16 percent say they connect
to social media using a tablet. With more connectivity, consumers have more freedom to use social
media wherever and whenever they want.
PROLIFERATION
New social media sites continue to emerge and catch on. The number of social media networks
consumers can choose from has exploded, and too many sites to count are adding social features or
integration. While Facebook and Twitter continue to be among the most popular social networks,
Pinterest emerged as one of the breakout stars in social media for 2012, boasting the largest
year-over-year increase in both unique audience and time spent of any social network across PC,
mobile web, and apps.
How is consumer usage of social media evolving?
THE GLOBAL LIVING ROOM
Social TV is on the rise. The skyrocketing adoption and use of social media among consumers is
transforming TV-watching into a more immediate and shared experience. As of June 2012, more than
33 percent of Twitter users had actively tweeted about TV-related content. Some 44 percent of U.S.
tablet owners and 38 percent of U.S. smartphone owners use their devices daily to access social media
while watching television. In the Latin America region, more than 50 percent of consumers say they
interact with social media while watching TV; in the Middle East / Africa region, more than 60 percent
do. From global events like the Summer Olympics, to regional events like the Presidential debates in
the U.S., consumers around the world used social media to engage with everyone from close friends to
complete strangers, revolutionizing the television viewing experience.
SOCIAL CARE
Social Care is transforming customer service. Social media has emerged as an important channel
for customer service, with nearly half of U.S. consumers reaching out directly to brands and service
providers to voice their satisfaction or complaints, or simply to ask questions. In fact, one in three social
media users say they prefer to use social media rather than the phone for customer service issues.
How is social media impacting marketing?
SOCIAL WORD-OF-MOUTH
Social media enables consumers to generate and tap into the opinions of an exponentially larger
universe. While word-of-mouth has always been important, its scope was previously limited to the
people you knew and interacted with on a daily basis. Social media has removed that limitation and
given new power to consumers.
HYPER-INFORMED CONSUMERS
Social media is transforming the way that consumers across the globe make purchase decisions.
Consumers around the world are using social media to learn about other consumers’ experiences, find
more information about brands, products and services, and to find deals and purchase incentives.
OPPORTUNITY FOR ENGAGEMENT
Consumer attitudes toward advertising on social media are still evolving. Though roughly one-third
of social media users find ads on social networking sites more annoying than other types of Internet
advertisements, research suggest that there are opportunities for marketers to engage with consumers
via social media. More than a quarter of social media users say they are more likely to pay attention to
an ad shared by one of their social connections. Additionally, more than a quarter of consumers are ok
with seeing ads on social networking sites tailored to them based on their profile information.
Nielsen and NM Incite’s 2012 Social Media Report provides some insight into what is driving our
collective, global obsession with social media. In the following pages, you’ll get a more detailed
snapshot of what is helping to power the continued growth of social networking around the world,
how consumers’ social media behavior is evolving, and how these changes impact the way brands and
consumers engage through social networks.
-Deirdre Bannon
Social Media Practice Lead
Essencial e boas práticas facebook empresas
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An Introductory Guide: How to Use Facebook for Business
Facebook is the world's most popular social network, for both businesses and individuals. With over one billion users, your friends and fans are likely already using the platform -- and you should be too!
In fact, customers are 51% more likely to make a purchase after 'liking' a brand on Facebook. If you want to get started with Facebook, or simply brush up on your Facebook marketing skills, read our introductory guide to start preparing yourself for customer conversion.
After reading this 61-page ebook on Facebook, you'll be able to:
-Create a personal profile and/or business page
-Join groups and networks that are interesting to you
-Promote your page to attract fans and customers
-Generate leads with marketing best practices
-Measure your Facebook success
Youtube Playbook Nov. 2012
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Desafios do Marketing - Redes Sociais
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Vídeo resumo do evento Desafios do Marketing Vídeo apresentação comportamento do consumidor
3. Empreendedor?…Criar algo diferente e com valor…Robert Hirsch
4. Website
5. Como criar um site? www.facebook-empresas.net
6. Mobile?Site?% utilizadores??% facebook?Otimizar FB
7. Qual o país com maior % web?• 1º - Islândia 95%• 50º - Portugal 55% em 50º• Último - Timor-Leste com 0,9%Fonte: http://www.jn.pt/PaginaInicial/Tecnologia/Interior.aspx?content_id=2788352
8. Fenómeno facebook
9. Facebook• Crie ou junte-se a grupos• Crie páginas diferenciadoras• Transmissões de webinar• Grave vídeos tutorial• Fan-gate com ofertas únicas• Partilhe e sirva desinteressadamente• Não espere resultados rápidos!
10. Facebook
11. 20 dicas facebook www.facebook-empresas.net
12. O poder do youtube http://youtu.be/9bZkp7q19f0 notícia e | Vasco Marques Portal do Sucesso | Redes Sociais Empreendedores versões
13. Leia artigo Youtube or not to be em www.facebook-empresas.net
14. PPT -> Vídeo
15. timelinemoviemaker.com
16. Como testar ideias• Grupos• Páginas facebook• Site• Inquéritos google forms e fb• www.bubok.pt ou www.lulu.com• Klout• Google.com/trends .
17. Como ser criativo• Ler muito e partilhar mais ainda• Muscular criatividade• Encontrar metodologias – Caderno – Doc e txt – Mindmaps – Mails – Apps e outras ferramentas.
18. Todo o Homem é um criativo
19. Todo o Homem é um criativo
20. (info)gráficos• infogr.am• easel.ly• Smartdraw• balsamiq.com• Graphicriver• Power Point• Photoshop.
21. Apps para empreendedores
22. Mindmap • Organize o conhecimento e acrescente valor! • Mindmeister ou exobrain.co • MindmanagerExemplos emwww.vascomarques.net/vm/mindmap-free.html
23. Social Media• G+, Twitter, Linkedin, Pinterest• Youtube – link, descrição, tags• Ustream.tv – transmissão eventos• Scribd.com – partilha de documentos• Issuu.com – catálogo desfolhável• Slideshare e prezi - apresentações• Flickr e cooliris – galeria de fotos• Box.net – centro de downloads• Google – forms, calendar, maps, docs• Soundcloud do Sucesso | Redes Sociais audiobooks, áudios Portal – spots, dj, Empreendedores | Vasco Marques
24. www.cooliris..com
25. www.issuu.com
26. Thinglink.com https://www.facebook.com/vascomarques.net?sk=app_211427168875708
27. Social Media específicos• www.scoop.it – ideias e tópicos• Eventbrite - eventos• behance.net - criativos• Uservoice - feedback• Getsatisfaction - suporte• Bit.ly – url shortner• Egoi.info – email markerting integrado• anymeeting.com – eventos online• Wikipedia – contribua com conhecimento.
28. Dica 50%!
29. coveritlive.com• Vídeos• Áudio• Sondagem• Jogos• Estatísticas• Stream• Imagens
30. Google +
31. Monitorizar• Analisar perfil: www.getabout.me• Analisar página www.likealyzer.com• Google alerts• www.wolframalpha.com/facebook• Google Analytics• Facebook Insights
32. 270 milhões lusofonia • 6ª língua mais falada do mundo. • Do que estás à espera para entrar neste mercado on-line?
33. Conhecimento• www.hubspot.com/internet-marketing-whitepapers• http://hub.am/VhGfTQ• www.facebook.com/vascomarques.net
34. Leituras
35. www.redessociaisparaempreendedores.net
36. www.facebook-empresas.net
37. Mais dicas• facebook.com/groups/redes.sociais.empresas• www.facebook-empresas.net• www.mobile-marketing.pt (acesso a downloads, recursos, dicas, etc)• www.digital2business – curso integrado• Workshops, Formação Express e cursos online (Mobile, google, websites, vídeo, photoshop,…)• www.portaldosucesso.pt e www.vascomarques.net
Redes Sociais para Empreendedores - Instituto Superior de Gestão - Lisboa
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3. Empreendedor?…Criar algo diferente e com valor…Robert Hirsch
4. Website
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7. Qual o país com maior % web?• 1º - Islândia 95%• 50º - Portugal 55% em 50º• Último - Timor-Leste com 0,9%Fonte: http://www.jn.pt/PaginaInicial/Tecnologia/Interior.aspx?content_id=2788352
8. Fenómeno facebook
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10. Facebook
11. 20 dicas facebook www.facebook-empresas.net
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13. Leia artigo Youtube or not to be em www.facebook-empresas.net
14. PPT -> Vídeo
15. timelinemoviemaker.com
16. Como testar ideias• Grupos• Páginas facebook• Site• Inquéritos google forms e fb• www.bubok.pt ou www.lulu.com• Klout• Google.com/trends .
17. Como ser criativo• Ler muito e partilhar mais ainda• Muscular criatividade• Encontrar metodologias – Caderno – Doc e txt – Mindmaps – Mails – Apps e outras ferramentas.
18. Todo o Homem é um criativo
19. Todo o Homem é um criativo
20. (info)gráficos• infogr.am• easel.ly• Smartdraw• balsamiq.com• Graphicriver• Power Point• Photoshop.
21. Apps para empreendedores
22. Mindmap • Organize o conhecimento e acrescente valor! • Mindmeister ou exobrain.co • MindmanagerExemplos emwww.vascomarques.net/vm/mindmap-free.html
23. Social Media• G+, Twitter, Linkedin, Pinterest• Youtube – link, descrição, tags• Ustream.tv – transmissão eventos• Scribd.com – partilha de documentos• Issuu.com – catálogo desfolhável• Slideshare e prezi - apresentações• Flickr e cooliris – galeria de fotos• Box.net – centro de downloads• Google – forms, calendar, maps, docs• Soundcloud do Sucesso | Redes Sociais audiobooks, áudios Portal – spots, dj, Empreendedores | Vasco Marques
24. www.cooliris..com
25. www.issuu.com
26. Thinglink.com https://www.facebook.com/vascomarques.net?sk=app_211427168875708
27. Social Media específicos• www.scoop.it – ideias e tópicos• Eventbrite - eventos• behance.net - criativos• Uservoice - feedback• Getsatisfaction - suporte• Bit.ly – url shortner• Egoi.info – email markerting integrado• anymeeting.com – eventos online• Wikipedia – contribua com conhecimento.
28. Dica 50%!
29. coveritlive.com• Vídeos• Áudio• Sondagem• Jogos• Estatísticas• Stream• Imagens
30. Google +
31. Monitorizar• Analisar perfil: www.getabout.me• Analisar página www.likealyzer.com• Google alerts• www.wolframalpha.com/facebook• Google Analytics• Facebook Insights
32. 270 milhões lusofonia • 6ª língua mais falada do mundo. • Do que estás à espera para entrar neste mercado on-line?
33. Conhecimento• www.hubspot.com/internet-marketing-whitepapers• http://hub.am/VhGfTQ• www.facebook.com/vascomarques.net
34. Leituras
35. www.redessociaisparaempreendedores.net
36. www.facebook-empresas.net
37. Mais dicas• facebook.com/groups/redes.sociais.empresas• www.facebook-empresas.net• www.mobile-marketing.pt (acesso a downloads, recursos, dicas, etc)• www.digital2business – curso integrado• Workshops, Formação Express e cursos online (Mobile, google, websites, vídeo, photoshop,…)• www.portaldosucesso.pt e www.vascomarques.net
✜Facebook Farmácias✜
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Mais informações: https://www.facebook.com/events/350984504994106/
Esta formação decorreu no Porto. Haverá nova formação para farmácias em Lisboa, em janeiro.
Facebook Empresas Startup Lisboa
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Slides da Apresentação
Transcrição dos slides:
1 - Planeamento
• Defina um plano – Trimestral – Mensal – Semanal
2 - Capa criativa
• Capa (cover) simples, criativa, única e adequada ao tipo de página.
• Sem incentivo ao “gosto”, compra ou publicidade de serviços.
3 - Preencha a cronologia
• Eventos, marcos, história empresa.
• Crie um vídeo facilmente com ww.timelinemoviemaker.com
4 - Novos separadores
• Pelo menos três dos separadores bem personalizados, com respetivas imagens
miniatura ajustadas.
• Ícone do tamanho do separador imagens.
5 – Tipos de publicações
• 2+1=3
• Segmentar público-alvo (novo!)
6 - Imagens
• Imagens fantásticas+descrição+link
• Endereço na própria imagem.
• Imagem website “print screen”.
• bit.ly e descubra horário mais cliques.
7 - vídeos
• Conquiste com vídeo de dois minutos.
• Crie os seus próprios vídeos, ou use outros que sejam muito relevantes.
8 – Dinamize a página
• Interagindo, perguntando, incentivando e partilhas.
• Seja autêntico, crie valor e uma boa relação, respondendo às publicações.
9 – Pense Mobile
• Quantos utilizadores mobile?
• Teste a visibilidade conteúdos: imagens (smartphones e tablets), vídeos e
textos.
10 - Fan-gate
• Crie uma fan-gate e ofereça algo interessante.
• Ebook, vídeo, download, documento…
11 – Posts fixos e destacados
• “Marcar no topo” fixa uma semana.
• “Destaque” expandir o conteúdo.
• Banner+link separadores+fan-gate.
• Imagens com as medidas certas.
12 – e-mail dos fãs
• Woobox = e-mail <> recebem oferta.
• Serviço de newsletter.
13 – Configurar local
• Negócio local<>morada=mapa.
• Identificada como local publicações
• Funcionalidades adicionais.
14 – Acompanhe estatísticas
• Ajuste em função de resultados.
• Sabe quais as publicações mais virais?
15 - Estão a falar sobre isto
• > 15% ?
• Conteúdos com boa propagação.
16 - Chega a 20% dos fãs?
• Se o número é muito inferior, considere repensar comunicação.
17 – Automático vs Manual
• Publicações automáticas RSS = www.dlvr.it
• Maioria das publicações manuais.
• Relevantes e em tempo real.
18 – Website integrado
• Website: mobile, plugins sociais, integração, atualizar frequentemente
• “Sobre” página facebook URL visível.
19 – Social Media
• twitter, linkedin, slideshare, scribd, flickr, pinterest, youtube, thumblr,
issuu, coveritlive e google+
20 – Testar…
• Teste diariamente novas ideias, baseadas na sua criatividade, estatísticas e
conhecimento.
Philip Kotler sobre Redes Sociais
• Se nas redes sociais dizem bem e também mal da sua empresa, eis o grande
desafio: torne a sua empresa/produtos/serviços bons!
http://youtu.be/-3Y9QCsJ_QU
Fenómeno facebook
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1000 milhões de utilizadores (4/10/2012)
Login universal em qualquer site
Empresas referem facebook em vez do site
Deu origem a filme e livro
Preparado para empresas, aplicações
Publicidade altamente segmentada
Revoluções e movimentos sociais
Portugal das maiores taxa pen. online 90%
Brasil 2º país facebook com 58 milhões
A maior entrada na bolsa (tech).
Redes Sociais para Empreendedores
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Vídeo resumo Redes Sociais para Empreendedores na Universidade do Minho
Slides da apresentação
Testemunhos do evento
Transcrição dos slides da
apresentação:
- 1. Redes Sociais para Empreendedores, Vasco Marques
- 2. Empreendedor?…Criar algo diferente e com valor…Robert Hirsch
- 3. The Internet Marketing Tree
- 4.
Como criar um site?
http://bit.ly/criarwebsite - 5. Site MobileSite mobile: responsive, plugin ou converterLanding pages mobileChat zopim com trigger (chat gmail+mobile)www.bit.ly/sitechatQual a percentagem de facebook+mobile?Google AnalyticsOrigens de tráfego>Referências>facebook>Segmentos avançados>tráfego telemóveis
- 6. Portugueses online• 1º - Islândia 95%• 50º - Portugal 55% em 50º• Último - Timor-Leste com 0,9%Fonte: http://www.jn.pt/PaginaInicial/Tecnologia/Interior.aspx?content_id=2788352
- 7. Facebook• Crie ou junte-se a grupos• Crie páginas diferenciadoras• Transmissões de webinar• Grave vídeos tutorial• Fan-gate com ofertas únicas• Partilhe e sirva desinteressadamente• Não espere resultados rápidos!
- 8. Facebook
- 9. 20 dicas facebook http://bit.ly/20dicasfacebook
- 10. O poder do youtubehttp://youtu.be/9bZkp7q19f0 do Sucesso | Redesversões Universidade do Minho | Marketing Portugal | Portal notícia e Sociais Empreendedores | Vasco Marques
- 11. 20 dicas facebook
- 12. PPT -> Vídeo
- 13. http://bit.ly/personalizarcanalyoutube
- 14. Como testar ideias• Grupos• Páginas facebook• Site• Inquéritos google forms e fb• www.bubok.pt ou www.lulu.com• Klout• Google.com/trends .
- 15. Como ser criativo• Ler muito e partilhar mais ainda• Muscular criatividade• Encontrar metodologias – Caderno – Doc e txt – Mindmaps – Mails – Apps e outras ferramentas.
- 16. (info)gráficos• infogr.am• easel.ly• Smartdraw• balsamiq.com• Graphicriver• Power Point• Photoshop.
- 17. Apps para empreendedores
- 18. Mindmap• Organize o conhecimento e acrescente valor!• Mindmeister ou exobrain.co• Mindmanager
- 19. Social Media obrigatórios• Linkedin – grupos, MP, apps, Q&A, empresas• Google+ - hangount, colaboração, google• Twitter – hashtag, sugestões follow, simples• Slideshare – fb, embed vídeos e áudio, pro• Scribd – private docs, leituras, diversidade• Pinterest – organizar e partilhar infográficos• Youtube – personalizar canal• Facebook – perfil, grupos e páginas.
- 20. Social Media específicos• www.scoop.it – ideias e tópicos• Eventbrite - eventos• behance.net - criativos• Uservoice - feedback• Getsatisfaction - suporte• Bit.ly – url shortner• Egoi.info – email markerting integrado• Wikipedia – contribua com conhecimento.
- 21. Dica 50%!
- 22. coveritlive.com• Vídeos• Áudio• Sondagem• Jogos• Estatísticas• Stream• Imagens
- 23. 50% desconto no meetup
- 24. Outros• Blip.tv – vídeo tempo e tamanho ilimitado• Ustream.tv – transmissão em direto• Soundcloud.com – áudios (ou link mp3)• Docs.com – documentos integrados com FB• Cooliris – Galeria 3D interativa• Issuu – catálogo desfolhável• Prezi - Apresentações criativas zoom-in zoom-out• Flickr.com – galeria de fotos.
- 25. Monitorizar• Analisar perfil: www.getabout.me• Analisar página www.likealyzer.com• Google alerts• www.wolframalpha.com/facebook• Google Analytics• Facebook Insights
- 26. 270 milhões lusofonia• 6ª língua mais falada do mundo.• Do que estás à espera para entrar neste mercado on-line?
- 27. Conhecimento• www.hubspot.com/internet-marketing-whitepapers• http://hub.am/VhGfTQ• www.facebook.com/vascomarques.net
- 28. Leituras recomendadas